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  五一假日，威海刘公岛博览园又迎来客流顶峰，游人如织，但次序井然。3日，突降大雨，博览园办理部的员工们冒雨赶到园区遍地，将应急雨衣发放给白叟、孕妈妈和孩子，用最快速度为游客撑起“晴空”。

  员工们没有一人畏缩，没有一句怨言，雨水打湿了衣衫，换来的是游客心中暖意融融。这一幕，仅仅威海刘公岛实业开展有限公司博览园办理部日常服务的缩影。自2003年建立以来，这支20人的文旅铁军部队一直据守在“警醒之岛” 一线万人次游客安全旅行。

  面临2026年全国工人前锋号的荣誉，博览园办理部的员工们快乐之余，更倍感责任重大：“往后更得好好干，守住来之不易的荣誉，守住这片海岛！”

  近5万平方米园区的招待服务和办理保护，博览园办理部的使命不可谓不重，可他们交出的却是一份自开园以来服务无投诉、安全零事端的亮眼答卷。

  五一假日期间，博览园旅行近5万人次，且集中于2、3、4日。但即便是客流顶峰时段，博览园各室内展馆也未呈现拥堵状况。这要得益于办理部创始的“解说引导作业法”。

  博览园办理部副主任于清介绍，他们组成建立展馆讲师组，将次序保护与解说深层次地交融。在客流顶峰时段，由多个“引导解说小组”在展馆易拥堵区域定点值守，经过生动的前史解说引导游客有序活动观赏，完成了“引导+科普”的两层效能。依托这一方法，博览园旅行旺季游客拥堵状况得到了明显改进。

  一起，博览园办理部还活跃地推动才智化服务晋级，经过实时客流监测体系优化旅行道路，有用提高旅行功率和游客满意度。

  在博览园办理部每位员工的心里，“游客至上”的服务理念早已融入血脉、刻进日常，成为一言一行的自觉遵从。

  今年年初，一位游客的无人机意外失联，设备定位信号显现坐落博览园区域，该游客随即拨打园区电话求助。安保员工冯新涛当即到定位区域详尽搜索，但因园区规模大、荫蔽旮旯多，并没有顺畅找到。而此刻游客需求离岛，冯新涛便留下了游客的联系方式，第二天又持续寻觅。结合无人机航拍设备的特性，冯新涛扩展搜索规模，要点排查高处区域，特地攀爬至望海楼楼顶逐个旮旯检查，终究在楼顶边际处找到无人机。

  冒雨发放雨衣、搜索失联无人机、下水打捞手机、烈日下寻回丢失车钥匙……办理部员工们一次次的暖心相助，让来自四面八方的游客，逼真感受到威海的温度与温情。

  此外，经过设置爱在刘公岛·暖心驿站、注册服务热线、推行“岗位服务危险卡”等精细化举动，博览园办理部遵循“第一时间呼应、最快速度处理”的应急呼应机制，确保游客诉求件件有回音、事事有着落。

  博览园是甲午前史和海岛文明传达的重要窗口，展馆部的员工不只承担着咨询服务、道路引导、母婴帮扶等作业，现在更是全员转型，一人分饰两角，既是办理员也是解说员。

  展馆员工殷明媚说：“咱们展馆的员工会定时集合在一起研讨解说词，评论解说技巧，给孩子们讲小典故，给喜爱近代史的游客讲事情的前史背景，许多游客都会自动跟着咱们的解说动线观赏。”

  有些游客在游园时，会挑选扫描电子导览体系，依照自己的节奏听解说游园。展馆的一线服务主干自动担任、攻坚克难，参加完成了景区电子导览体系的景点语音解说词核对、后期现场测验等作业，为景区才智化服务晋级贡献了重要力气。

  不只要让游客们玩耍得好，更需求确保每位游客的安全和景区的平稳运转。对博览园办理部的员工们来说，每一个细节都不能大意。

  办理部立异展开“安全危险危险顺手拍”、警示教育等活动，严厉执行“每日巡查、每周排查、每月复盘”台账办理，常态化展开消防、防爆、应急分散、游客救助等应急演练，构成“人人都是安全员、处处都是安全岗”的全员参加安全办理气氛。

  有一年冬季，景区停航，通往刘公岛宾馆五号院的水管被冻爆。为了不影响宾馆空调的正常运用、不形成资源糟蹋，安保主管黄珂不管全身湿透，奋战到天亮才修好水管，回到值班室时已冻得浑身发抖，晚间便开端发烧。但第二天，身体刚好些，黄珂又持续参加园区的清雪作业。

  黄珂爱岗敬业、攻坚克难的精力，带动了园区安保团队完成思维与举动的活跃改变。一个个据守身影，一道道安全防地，一起看护着“警醒之岛”的安全有序。

  不只如此，跟着游客多元化、质量化、体会化的需求改变，办理部坚持以文塑旅、以旅彰文，活跃探索低空飞行、文旅直营店、“文明+体育”“文明+海上休闲”等文旅新业态，既丰厚了游客沉溺式旅行体会，又拓荒了景区创收新途径，完成了社会效益与经济效益的双丰收，为景区高水平质量的开展注入微弱耐久的新动能。

  二十余载初心如磐，二十余载风雨兼程。博览园办理部以岛为家、以岗为荣，用真情服务八方游客。往后，这支文旅铁军部队将持续据守海岛一线、深耕服务本职、传承前史文脉，以实干实绩让“警醒之岛”永续荣光、薪火相传。