企业文化

  1月28日，“云南首届家具产业高峰论坛”在昆举行。当国内家具业的各路诸侯们在论坛上高谈阔论、指点云南家具“江山”的同时，一直为布置新房而奔忙的杨小姐却被买家具弄得很心烦——原本计划在两天之内搞定全部家具的她，耗时一个多星期还是没有“开买”。因为她到了家具市场后，才发现看上去款式相同的家具却在质量、材质、环保暗藏玄机，更有成都货、昆明货、广东货的地域区分……这一切让杨小姐十分困惑。

  “所谓云南家具产业面临拐点，是指如果现在云南家具产业还不再重振，势必会被快速地发展的国内家具产业边缘化，而变得更弱小。”在高峰论坛上，本土不少家具厂商发出共同的呼吁：重振云南家具业，走出尴尬，在国内行业格局中占有一席之地。

  在得胜家具城一家规模较大的家具店内，一张双人床叫价3300元。当顾客问能否打折时，店员马上说：“已经给你打过7折了，原价本来是4660元。”

  记者仔细计算后发现，就算按照4660元的原价打7折，也应该是3220元，所谓的“原价”显然是店员顺口胡诌的。而另一家具店则声称，叫价为1300元的密度板烤漆电视柜已是打了8折，原价是1800元。以这一原价计算，电视柜打8折后应该是1440元。记者点出其中的价差后，店家立刻应了一句：“开张生意，我多给你优惠了140元。”

  一位家具业内人士透露，从去年下半年起，木材价格一路看涨，进口橡木现价为2800元/立方米，比去年年中以前上涨约40%；再除去结巴和遭受虫蛀的腐体，大部分木材的使用率在50%左右，所以成本很高。例如一套特价为1800元的餐桌，在去年涨价以前的价格只要1400-1500元左右。“在原材料的限制下，打折扣只是一销售种手段。只要价格标高一点，4、5折都可以打——消费者听了心里舒服，商家也能保证足够的利润。”

  该人士的一句忠告令人难忘：“其实目前的家具市场就没有一个定价标准，商家们只是靠默契在维持市价，高标低折非常正常。”

  “你买了我们的家具，可完全终身免费维修，而且都是上门服务。”在得胜、雨龙等市场内，不管规模大小，家具店的销售人员都这样承诺。上述的人偷偷表示了其中的秘诀——这是商家抓住了消费的心理预期与产品实际质量的差距。

  “对一般的消费者，桌子购买几年后发生变形了，大部分人都是将就着用，很少有人去找商家，就算找也难找到。商家之所以信口开河，利用的就是这种消费心理。”

  售后服务是家具行业非常受关注的一个环节。据12315工作人员介绍，目前国家对此没有专门的三包规定，导致存在以下明显问题：一是价签没有填写家具的主要材质；二是无厂名、厂址和合格证；三是有些家具生产厂商使用不符合规则的材料制作家具；四是商家虽然明示“家具三包”规定，但遇事推委或久拖不决。

  因此，有关专业的人建议在购买家具时，消费者要仔细了解家具生产厂商的信誉，家具名称、材质、规格、型号，并有明确的书面约定，不能及时交货的应签订合法的买卖合同，索取税务机关认可的发票。此外，消费者还应索取家具“三包”凭证，及市场、门店的售后服务负责人联系方式、交涉程序等，以备后用。

  家具市场大体能划分为实木和密度板两大派。两大派别的商家都在绞尽脑汁验证自己的产品是最好的。

  实木家具销售商家似乎很不屑密度板家具。他们的第一个理由是密度板家具不上档次，然后就会警告消费者：“密度板家具都需要粘和，而粘合剂里含有大量甲醛和苯两种威胁人体健康的化学物质，它们会慢慢释放，导致非常严重的室内污染”。最后他们会认真地劝戒：按现代人健康消费的心理追求，当然应选择实木家具。

  密度板家具销售商家对此很反感。在他们看来，实木家具使用时间一长就问题多多，比如变形、受潮、生虫，而密度板家具在制作的完整过程中都要经过特殊处理，具有防水、防潮、防虫、防变形的功能，价格又实惠。“说到污染，实木家具也不能完全避免——只要有漆水就有污染。”得胜家具城一家专营密度板家具的商家说。

  记者调查发现，一件同样材质的家具价格竟相差数倍。“我这是广东货，又不是昆明生产的。”这几乎成了商家对付价差的口头禅。在昆明各大家具卖场，外地家具标价普遍高于本地产品已是不争的事实。

  “如果是密度板粘合，材料不会有太大区别，只是工艺和技术上有点差别。”一位家具销售人员说，广东产的家具在考漆、做工等方面都要精致一些，且外观设计也要更受欢迎，价格自然就贵些；而昆明本地的家具生产企业大都不成规模，在加工技术和生产的基本工艺方面自然也落后许多，所以卖不起价来。

  但昆明本土厂家却认为，造成价格差的根本原因是外地家具运费高昂。“从广州、成都运一套家具要几百元甚至上千元，成本比我们高多了，其实质量和材料都差不多。”

  记者注意到，对技术和工艺的差别，本地厂家大多避而不谈，但他们也不得不承认，同样类型的产品，外来货的颜色、款式更吸引人，手摸的质感也更为细密；而不少本地的产品则惯以呆板的款式和色彩出现，粗糙感一眼就能看出。

  由于规模、技术和设计理念的差距，昆明本地家具生产企业很少能和广东、成都家具企业分庭抗礼。据了解，昆明在售的家具品牌中，有80%以为外来产品。得胜、华洋、港都、豪都等卖场的大部分铺面，都被来自广州、浙江、成都的品牌占据。得胜家具城办公室李小姐介绍，商城的定位是中高档家具，其中7-8成属外来品牌；华洋家居钱经理也证实，商场内90%的品牌为外来，本地只有晶晶、神功等极少品牌的产品在销售。

  在本地中高端市场被外来品牌占据的情况下，小家具企业只能另外寻找自己的生存空间，那就是州市市场。在雨龙家具城，几家昆明厂家的销售人员都称现在厂里人手紧，做不出家具来。“我们的家具主要销往州市，很多人来批发，生意好得很，这些款式地州上很受欢迎。现在正是家具销售的黄金季节，我们忙得都不敢轻易向外接单了。”

  奥斯迪家居名店、昆明豪都精品家私商场总经理李胜对当前产业现状的评价是，市场不够规范、信息交流不通畅、发展比较滞后；相比中国家具产业每年高达百分之二三十的高增速，云南慢得多。

  他说，目前云南家具在全国排得上的品牌一个都没有；在本土，也只有诸如康发、晶晶等屈指可数的几个。在家具商场里销售的产品，绝大部分都是外来品牌。这样下去，差距会越拉越大。

  当前，昆明家具卖场营业总面积达50万平方米以上，年销售额近30亿元。从业商户约2000家，经营品牌上千个，从业人员上万人。昆明每月售出房屋6000-8000套，购买家具的金额约占房价的15％左右，市场潜力不小。但因制造业持续走弱，家具年产销总共二三十亿元的盘子中，制造业仅占几亿元。至于提升设计、加工技术水平，对于不少本地生产企业，几乎是从未考虑的问题。

  作为昆明的老牌家具品牌，云南康发家具制造有限公司董事长李黎明对近年来云南家具制造业低迷的描述是：云南与沿海发达地区有15年到20年的差距。

  他回顾说，早在1989年康发家具的产值就已突破1亿元，当时品牌在国内颇有名气，云南家具产业在国内也算名列前茅。但时至今日，因长期不思进取，本土家具年总产值仅缓慢上升至8亿元，还不及沿海家具强省的一家公司，在国内的排名更是沦为倒数。

  国内现有几大家具产业基地：广东等华南地区、河北等华北地区、沪浙等华东地区，及成都等西南地区。云南家具产业已在国内家具巨头的版图中趋于边缘化。

  云南亿美居家具有限公司董事长梁子宇将成都与昆明两地的家具产业作了比较：成都有家具生产企业一千多家，年产值超过100亿；云南家具企业再加所有销售商，共有两千多家企业，2005年昆明家具行业的产销总产值为35亿元左右，和成都市新都区的家具产值相当，且该区近4年的年增速都在200%左右。

  他还“自曝家丑”：公司在昆明6000平方米的“曲美”品牌专卖店，为曲美全国所有专卖门店中的面积之最，但销售额却根本上不了曲美的销售排行榜。

  梁子宇用如下词汇来形容当前昆明家具行业的竞争状况：恶性竞争、良莠不齐、抄袭成风、同质化严重、鱼龙混杂......这最终将损害消费者的利益，并削弱消费信心，抑制消费。

  他认为，家具行业当前惨烈的恶性竞争应吸取别的行业的教训，否则会把自己搞垮。他举例说，昆明的原木地板、实木门行业，曾一度引来很多大企业投资建厂。几年间，实木地板价格从200元/平方米降到八九十元，实木门价格从900元/扇降到两三百元，最终大部分企业都无法支撑，生存下来的所剩无几。(下转A06-A11版中缝）

  “其实云南家具业的硬件、软件设施都不算差，为什么与省外的差距会这么大？”面对业界众多同行，梁子宇发出这样的疑问。

  形成合理抱团振兴，善于利用云南优势承接沿海产业转移，提升市场规范程度和服务的品质等，是本土厂商们提出的应对之策。

  李黎明认为，家具不仅是一种产业，更是地域文化的一种标志。云南生产家具的历史悠远长久，有很多能工巧匠，能在提升设计水平方面提供源泉，作为劳动力密集行业，云南也有优势；另外，还有自然优势、区位优势，随着国际大通道的建设，面向东盟市场的辐射影响力在增大，这些都是吸引沿海地区经济升级换代、产业转移的优势。

  他认为，沿海地区的不少家具大企业可能更多地向创意、设计转型，而其生产环节将往西部地区转移，因此云南必须抓住这个契机。

  来自广东的昆明珍正家居总经理曾晖建议说，云南家具生产企业不一定非要走本土自主品牌之路，走贴牌生产发展道路似乎更现实一些——做自主品牌对人才、设计的要求非常高，这对目前处于国内家具产业领头羊的广东都还是问题，何况更落后的云南。

  他分析说，当前沿海发达地区的产业经济正在转移。在广东，很多大型家具厂商正在图谋转移生产基地，朝资源丰富、接近消费地、劳动力便宜的地区转移。在这方面，云南有一定优势。但云南方面必须在生产技术和工艺、管理、原材料等方面更趋标准和规范，才能吸引沿海大鳄转移的目光，或与他们展开协作，做贴牌生产。

  “加强行业管理，提升服务质量，企业间必须抱团发展，成立家具行业协会，加强沟通和交流。”中国家具协会副理事长、秘书长张冰冰就云南家具业给出了上述建议。

  据悉，目前昆明家具业的几大的厂商已开始联合，与政府有关方面接洽，准备建设一个集约化、规模化、专业化的云南家具生产基地，覆盖流通、仓储、展示、采购、销售、设计、制造、维护等各环节，提供完整的相关配套服务，打造一艘家具业“航母”。

  由于信息不对称，消费者虽然有心想购买家具精品，但对于质量、档次等无从判断，仅根据价格又感心虚。对此，李胜表示，目前行业内的确没有一个具体标准，只可以通过一些有实力的精品卖场，通过种种展示，引导好的品牌和文化，及好的售后服务。

  他介绍，目前行业内正在酝酿成立协会，做一些有意识的消费引导，例如向消费者评选推荐一些好的品牌等，加强行业自律，以此赢得消费者的认可。