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　　金羊网讯 春运，往返在“故乡”和“梦想”之间的人流，是繁忙时代的缩影。在慢慢的变快的工作与生活节奏里，传递一点爱心，表达一份善意，都会让彼此变得更从容、温暖和愉悦。我们在乎您的每一次出行体验——服务没有最好，善意没有大小，“真情”若在久长时，“春风”又岂在朝朝暮暮......

　　2月25日凌晨四点半，问询员周灿看到在出发厅20号门不远处有一位老奶奶，一手紧紧牵着自己的老伴，一手慢慢推着手推车。周灿立即主动上前帮忙并询问情况，得知两位老人要乘机飞往福建。老爷爷已经80岁了，两位老人都有点行动不便。周灿拿出春运爱心便利贴，在征求老人的同意后为二人贴上，用对讲机呼叫流动问询员张凯旋，让他协助两位老人办理值机手续。途中，他们又遇到了当班主管胡荣辉及流动问询员陈宏鹏，见到便利贴，他们立即加入帮助，送两位老人去南航C4特殊旅客服务柜台并申请了轮椅服务。一路上，老爷爷十分健谈，一直对工作人员给予的帮助、白云机场“爱心便利贴”服务赞不绝口。大家一直将老人送到B区登机口，才安心地回到出发大厅。那一刻，老人是感动的，工作人员是快乐的！

　　2月23日13时，旅客熊先生满头大汗地跑到出发厅6号门行李打包柜台处向工作人员求助。原来，熊先生有一个需要托运的行李箱密码锁乱码没办法打开，但箱内有手提电脑，因含有锂电池不能托运，必须赶紧拿出来。此时，离航班登机时间仅剩40分钟，情急之下，熊先生前来求助。李俊芩在得知情况后，先认真核对旅客的相关证件，询问箱内物品，然后提供工具，协助熊先生打开了行李箱的密码锁。在打开行李箱后，李俊芩怕熊先生不熟悉路赶不上飞机，还特别认真地提醒他最近的行李托运柜台以及登机流程等等。熊先生激动地握着李俊芩的手，感谢其热心帮助，临走时借了纸笔写下感谢的字句。隔了一天，熊先生又发来一封正式的表扬信。

　　2月24日中午，茹小姐前来白云机场国际1号货站，双手递给给业务员李玲一封表扬信，激动地说：“多亏了你的一通电话，帮我赢得了宝贵的时间，让我得以顺利回家过年”。

　　原来2月13日上午，茹小姐单位临时要提取一票货物，而她早已定好了当天飞成都的航班，此时距离航班起飞只剩2个小时。当时正处于春运提货高峰期，茹小姐深知要提货肯定是赶不上飞机的。茹小姐将她的苦衷告知了进口文件室员工李玲。李玲了解情况后，随即拨通了进口操作提货处的电话，向同事说明特殊情况。对方答应马上安排人员将茹小姐货物提前放到提货处，并告知茹小姐快速提货的办法——提货车辆抵达后即可办理手续。最终，茹小姐不仅快速提取了货物，还顺利搭上了返家的航班。

　　2月25日凌晨1点35分许，白云机场客舱清洁员唐紫龙正在为海南航空航班做清洁保障时，发现地板上有一个米黄色挎包。他立即根据失物程序上报部门值班人员。在多人见证下，开包清点包内物品，发现内有数沓整齐崭新的人民币共20960元，随即挎包被送至白云机场西三行李查询处，等待失主认领。5天前，唐紫龙就曾拾获过内含万余元财物的背包，目前已完璧归赵。面对五天内两次拾金不昧，同事们笑称他是“失物幸运星”，而唐紫龙则腼腆地说：“每天遗漏物品的旅客真不少，希望这份‘幸运’能送给旅客朋友，让他们不会再不小心丢失自己的贵重物品了。”

　　2月23日上午，一位老爷爷带着他的小孙子来到白云机场坐飞机，正在接受安全检查时，小男孩手上的纸袋子引起了现场安检员的注意，纸袋里隐约传出“吱吱”声。安检员打开纸袋检查发现，袋子里大大小小的容器都装着蝈蝈。依规定，活体动物没经航空公司同意是不能携带上机的。爷爷急忙解释：“这些是我小孙子的心头爱，我特地买给他的新年礼物。”小男孩也面露愁容，安检员俯身微笑安慰小男孩：“小蝈蝈不能坐飞机，哥哥姐姐帮你照顾一下，你让家里人来接它们，等你回来广州又可以见面了，好吗？”小男孩虽然不舍，但还是破涕为笑，乖乖地配合安检员，选择将蝈蝈让送行的亲友带回。

　　2月23日，准备从广州飞往北京的张先生在过安检时将证件和登机牌遗漏在安检通道内，在安检员的帮助下，张先生顺利登上飞机。

　　原来，当天张先生前往机场路上塞车，比预计的时间晚到机场。当他赶到安检通道时，其乘坐的航班慢慢的开始登机，安检完毕的张先生抓起行李就跑，往登机口赶。这时安检员小莉发现张先生的登机牌与身份证一并落在了安检通道的随身物品放置筐里，她立马汇报了现场值班队长，然后拿着登机牌和身份证飞奔往登机口追赶张先生，最终张先生拿回了证件，也顺利坐上飞机。

　　太感谢白云安检的了，这么快就帮我找回了走失的老伴。26日下午，一名70岁的湖北旅客写来感谢信，感谢白云安检监护四大队的刘薪帮助他找到了走失的老伴。当天，刘薪在执勤时，遇到一名老爷爷着急地在找人，于是刘薪上前询问，得知老人乘坐飞机从西贡来到广州，在到达机场后，与老伴走失了，他们马上要转机去海口，老奶奶身上又没有带手机，联系不上。刘薪知道后，立即上报队里，然后一边安抚老爷爷，一边记录下老奶奶的体貌特征信息，帮助老爷爷寻人，结果，很快就在二楼中转走廊找到走失的老奶奶。老人紧握着刘薪的手，不断表示感谢，还写了一封感谢信表扬刘薪乐于助人的行为。

　　2月24日凌晨一点多，空港快线外售票柜台买票的乘客排起了长队，“请别着急，记得拿好随身物品。”服务员一遍遍的提醒还是抵不过棕色钱包主人归家的心切，一不留神，柜台上就多了一个被遗漏的钱包，售票员郭智超问了周围几个正在买票的乘客，均无人应答。售票间隙，郭智超找来值班班长沈小丽一起打开钱包寻找线索，发现里面有港澳通行证银行卡等证件，但没有联系方式。于是两人分头给24小时服务热线和其他售票柜台打电话，告知捡到钱包的情况，如果有乘客寻找请第一时间联系。直到2月25日早上，快线服务柜台才收到寻物的电话，通过对方描述确认是钱包的失主。26日，失主来到服务柜台取回了自己的钱包，期间不断对工作人员的细心周到表示赞赏。

　　2月27日7点40分左右，白云机场摆渡车司机车勇明在旅客下车后检查车厢时，在座位上发现一个黑色皮包。车勇明立即报告部门值班。值班人员按程序检查包内物品时发现内有人民币2300余元、三星手机一台、护照一本、银行卡七张。为了及时将钱包归还，分队长陈仲策提议翻阅手机通讯录，分队成功打通了通讯录中标记“儿子”的电话，与失主儿子取得联系。很快失主李先生就来到机场取回皮包，失而复得的李先生激动地表示感谢并写下感谢信。

　　2月27日晚20:10，广州--北京的航班HU7802已经在登机中，但此时，旅客周先生才刚刚通过安检。1个月前周先生刚做完腿部手术，加上行李物品比较多，走起路来很不方便，就在这时，宏利公司电瓶车司机司建平刚送完一车旅客返回候客点，细心的她一眼就看出了周先生行动不太方便，于是立即上前询问要不要帮助，周先生急切地拿出登机牌，表明了自己的航班慢慢的开始登机，这趟独自出门，带的行李多，脚伤又没好，不知道能不能赶得上。司建平接过登机牌一合计，立即说，“放心吧，来得及，我这就送您过去！”说完，迅速帮周先生放好行李，扶他上车。4分钟后，当电瓶车安全抵达登机口，已经快到最后登机时间了，司建平麻利地帮旅客搬下行李，搀扶旅客下车，走到登机口工作人员处，还细心地帮周先生说明了情况。临别时，周先生感动地说：“姑娘，谢谢你，没有你帮忙我可能真的走不了呢！”

　　文/ 周灿、邱纯、代晓敏、罗莹、曹丽霞、胡悦滢、龙蔼栓、黄绯、钟志明、谢洁诗、李嘉欣、张建平、郭树蓉、曾文娟、周洪军

　　2月25日凌晨四点半，问询员周灿看到在出发厅20号门不远处有一位老奶奶，一手紧紧牵着自己的老伴，一手慢慢推着手推车。周灿立即主动上前帮忙并询问情况，得知两位老人要乘机飞往福建。老爷爷已经80岁了，两位老人都有点行动不便。周灿拿出春运爱心便利贴，在征求老人的同意后为二人贴上，用对讲机呼叫流动问询员张凯旋，让他协助两位老人办理值机手续。途中，他们又遇到了当班主管胡荣辉及流动问询员陈宏鹏，见到便利贴，他们立即加入帮助，送两位老人去南航C4特殊旅客服务柜台并申请了轮椅服务。一路上，老爷爷十分健谈，一直对工作人员给予的帮助、白云机场“爱心便利贴”服务赞不绝口。大家一直将老人送到B区登机口，才安心地回到出发大厅。那一刻，老人是感动的，工作人员是快乐的！

　　2月23日13时，旅客熊先生满头大汗地跑到出发厅6号门行李打包柜台处向工作人员求助。原来，熊先生有一个需要托运的行李箱密码锁乱码没办法打开，但箱内有手提电脑，因含有锂电池不能托运，必须赶紧拿出来。此时，离航班登机时间仅剩40分钟，情急之下，熊先生前来求助。李俊芩在得知情况后，先认真核对旅客的相关证件，询问箱内物品，然后提供工具，协助熊先生打开了行李箱的密码锁。在打开行李箱后，李俊芩怕熊先生不熟悉路赶不上飞机，还特别认真地提醒他最近的行李托运柜台以及登机流程等等。熊先生激动地握着李俊芩的手，感谢其热心帮助，临走时借了纸笔写下感谢的字句。隔了一天，熊先生又发来一封正式的表扬信。

　　原来2月13日上午，茹小姐单位临时要提取一票货物，而她早已定好了当天飞成都的航班，此时距离航班起飞只剩2个小时。当时正处于春运提货高峰期，茹小姐深知要提货肯定是赶不上飞机的。茹小姐将她的苦衷告知了进口文件室员工李玲。李玲了解情况后，随即拨通了进口操作提货处的电话，向同事说明特殊情况。对方答应马上安排人员将茹小姐货物提前放到提货处，并告知茹小姐快速提货的办法——提货车辆抵达后即可办理手续。最终，茹小姐不仅快速提取了货物，还顺利搭上了返家的航班。

　　2月25日凌晨1点35分许，白云机场客舱清洁员唐紫龙正在为海南航空航班做清洁保障时，发现地板上有一个米黄色挎包。他立即根据失物程序上报部门值班人员。在多人见证下，开包清点包内物品，发现内有数沓整齐崭新的人民币共20960元，随即挎包被送至白云机场西三行李查询处，等待失主认领。5天前，唐紫龙就曾拾获过内含万余元财物的背包，目前已完璧归赵。面对五天内两次拾金不昧，同事们笑称他是“失物幸运星”，而唐紫龙则腼腆地说：“每天遗漏物品的旅客真不少，希望这份‘幸运’能送给旅客朋友，让他们不会再不小心丢失自己的贵重物品了。”

　　2月23日上午，一位老爷爷带着他的小孙子来到白云机场坐飞机，正在接受安全检查时，小男孩手上的纸袋子引起了现场安检员的注意，纸袋里隐约传出“吱吱”声。安检员打开纸袋检查发现，袋子里大大小小的容器都装着蝈蝈。依规定，活体动物没经航空公司同意是不能携带上机的。爷爷急忙解释：“这些是我小孙子的心头爱，我特地买给他的新年礼物。”小男孩也面露愁容，安检员俯身微笑安慰小男孩：“小蝈蝈不能坐飞机，哥哥姐姐帮你照顾一下，你让家里人来接它们，等你回来广州又可以见面了，好吗？”小男孩虽然不舍，但还是破涕为笑，乖乖地配合安检员，选择将蝈蝈让送行的亲友带回。

　　2月23日，准备从广州飞往北京的张先生在过安检时将证件和登机牌遗漏在安检通道内，在安检员的帮助下，张先生顺利登上飞机。

　　原来，当天张先生前往机场路上塞车，比预计的时间晚到机场。当他赶到安检通道时，其乘坐的航班慢慢的开始登机，安检完毕的张先生抓起行李就跑，往登机口赶。这时安检员小莉发现张先生的登机牌与身份证一并落在了安检通道的随身物品放置筐里，她立马汇报了现场值班队长，然后拿着登机牌和身份证飞奔往登机口追赶张先生，最终张先生拿回了证件，也顺利坐上飞机。

　　太感谢白云安检的了，这么快就帮我找回了走失的老伴。26日下午，一名70岁的湖北旅客写来感谢信，感谢白云安检监护四大队的刘薪帮助他找到了走失的老伴。当天，刘薪在执勤时，遇到一名老爷爷着急地在找人，于是刘薪上前询问，得知老人乘坐飞机从西贡来到广州，在到达机场后，与老伴走失了，他们马上要转机去海口，老奶奶身上又没有带手机，联系不上。刘薪知道后，立即上报队里，然后一边安抚老爷爷，一边记录下老奶奶的体貌特征信息，帮助老爷爷寻人，结果，很快就在二楼中转走廊找到走失的老奶奶。老人紧握着刘薪的手，不断表示感谢，还写了一封感谢信表扬刘薪乐于助人的行为。

　　2月24日凌晨一点多，空港快线外售票柜台买票的乘客排起了长队，“请别着急，记得拿好随身物品。”服务员一遍遍的提醒还是抵不过棕色钱包主人归家的心切，一不留神，柜台上就多了一个被遗漏的钱包，售票员郭智超问了周围几个正在买票的乘客，均无人应答。售票间隙，郭智超找来值班班长沈小丽一起打开钱包寻找线索，发现里面有港澳通行证银行卡等证件，但没有联系方式。于是两人分头给24小时服务热线和其他售票柜台打电话，告知捡到钱包的情况，如果有乘客寻找请第一时间联系。直到2月25日早上，快线服务柜台才收到寻物的电话，通过对方描述确认是钱包的失主。26日，失主来到服务柜台取回了自己的钱包，期间不断对工作人员的细心周到表示赞赏。

　　2月27日7点40分左右，白云机场摆渡车司机车勇明在旅客下车后检查车厢时，在座位上发现一个黑色皮包。车勇明立即报告部门值班。值班人员按程序检查包内物品时发现内有人民币2300余元、三星手机一台、护照一本、银行卡七张。为了及时将钱包归还，分队长陈仲策提议翻阅手机通讯录，分队成功打通了通讯录中标记“儿子”的电话，与失主儿子取得联系。很快失主李先生就来到机场取回皮包，失而复得的李先生激动地表示感谢并写下感谢信。

　　2月27日晚20:10，广州--北京的航班HU7802已经在登机中，但此时，旅客周先生才刚刚通过安检。1个月前周先生刚做完腿部手术，加上行李物品比较多，走起路来很不方便，就在这时，宏利公司电瓶车司机司建平刚送完一车旅客返回候客点，细心的她一眼就看出了周先生行动不太方便，于是立即上前询问要不要帮助，周先生急切地拿出登机牌，表明了自己的航班慢慢的开始登机，这趟独自出门，带的行李多，脚伤又没好，不知道能不能赶得上。司建平接过登机牌一合计，立即说，“放心吧，来得及，我这就送您过去！”说完，迅速帮周先生放好行李，扶他上车。4分钟后，当电瓶车安全抵达登机口，已经快到最后登机时间了，司建平麻利地帮旅客搬下行李，搀扶旅客下车，走到登机口工作人员处，还细心地帮周先生说明了情况。临别时，周先生感动地说：“姑娘，谢谢你，没有你帮忙我可能真的走不了呢！”

　　文/ 周灿、邱纯、代晓敏、罗莹、曹丽霞、胡悦滢、龙蔼栓、黄绯、钟志明、谢洁诗、李嘉欣、张建平、郭树蓉、曾文娟、周洪军